ALGEMENE VOORWAARDEN
Dit zijn de algemene voorwaarden van Wildly Alive, een handelsnaam van de Red Zezel bv.
Artikel 1. Toepassing
Deze algemene voorwaarden gelden op alle aanbiedingen van en overeenkomsten met Wildly Alive (met ondernemingsnummer BE 0840.727.605, met zetel te Elewijtsesteenweg 85, 1980 Eppegem, Belgium), ongeacht strijdige bepalingen vermeld op documenten van de klant. Door het plaatsen van een bestelling of het boeken van een afspraak erkent de klant de algemene voorwaarden van Wildly Alive te aanvaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen bindend in overleg en wanneer Wildly Alive deze afwijkingen nadrukkelijk schriftelijk aan de klant heeft bevestigd.
De nietigheid of ongeldigheid van een bepaling of een gedeelte van een bepaling uit deze voorwaarden heeft geen gevolgen voor de werking van de overige bepalingen. De betwiste bepaling wordt geacht op zichzelf te staan en niet van toepassing te zijn.
Artikel 2. Aanbod
Op de website wordt een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden diensten en workshops gegeven. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 3. Overeenkomst
Het vastleggen van een afspraak of aanmelding voor een workshop via de website heeft automatisch tot gevolg dat de klant een bindende offerte stuurt voor het sluiten van een contract. Wij aanvaarden deze offerte door het uitvoeren van de bestelde diensten of het organiseren van de bestelde workshops.
Wildly Alive verleent haar diensten uitsluitend via de website aan kopers die minstens de leeftijd van 18 jaar hebben bereikt. Minderjarigen kunnen geen bestellingen plaatsen via onze website, mits toestemming van de ouder(s) of wettelijke voogd. Als we merken dat een bestelling door een minderjarige werd geplaatst, zullen wij deze bestelling weigeren.
Bij het inboeken van een afspraak of aankoop van workshop is de klant verplicht om de nodige contactgegevens (voornaam, familienaam, telefoonnummer, facturatieadres en e-mailadres) door te geven. Wildly Alive levert geen diensten of producten aan personen die anoniem willen blijven.
Artikel 4. Prijs
Op de website wordt duidelijk de prijs aangegeven en is voor particulieren steeds inclusief BTW, tenzij anders expliciet vermeld.
Indien de prijsvermelding door gevolg van een technische of menselijke fout kennelijk fout is geafficheerd, is Wildly Alive niet gebonden door dit aanbod.
Artikel 5. Betaling
De betaling van de geleverde diensten gebeurt onmiddellijk na afloop van de behandeling. Dit kan op één van de volgende manieren:
Ter plaatse: contant (cash) of via Payconiq.
Via overschrijving: op het rekeningnummer van Wildly Alive, BE03 1325 3679 2684. De betaling dient onmiddellijk na levering van de diensten te gebeuren, of uiterlijk binnen een termijn van 7 werkdagen na de datum waarop de dienst werd geleverd.
Indien de betaling niet binnen deze termijn wordt ontvangen, behoudt Wildly Alive zich het recht voor om verdere dienstverlening op te schorten en de klant aan te manen tot betaling.
Het niet of laattijdig betalen van een massagebehandeling vormt geen geldige annulatie van de gemaakte afspraak en ontslaat de klant niet van de betalingsverplichting.
Indien de klant beschikt over een cadeau- of kortingsbon kan deze louter worden aangewend voor de betaling van de diensten die op de bon worden vermeld en de vervaldatum nog niet hebben bereikt. Indien er een restsaldo overblijft, is het mogelijk om dit saldo in mindering te brengen bij de aankoop van een nieuwe soortgelijke dienst. Een cadeaubon is niet gebonden aan de persoon van wie de naam op de bon wordt vermeld.
De betaling van de aangeboden workshops gebeurt steeds via overschrijving op het rekeningnummer van Wildly Alive, BE03 1325 3679 2684. De betaling dient steeds bij inschrijving te gebeuren of ten laatste 7 werkdagen voor de datum waarop de workshop zal plaatsvingen.
Artikel 6. Herroepingsrecht
Overeenkomsten betreffende diensten die worden uitgevoerd op een specifieke datum of binnen een specifieke periode, zoals massageafspraken, vallen niet onder het herroepingsrecht conform artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht.
Artikel 7. Afspraken en annuleringen
Afspraken kunnen telefonisch, via e-mail, via de website of persoonlijk worden gemaakt.
Annuleringen kunnen louter telefonisch via de website of via whatsapp bericht op telefoonnummer +32 479 86 50 17 geldig worden doorgegeven. Annuleringen of wijzigingen aanvragen is niet mogelijk indien de klant met een anoniem telefoonnummer belt.
Het is niet mogelijk om via social media afspraken te annuleren of te wijzigen.
Bij massages aan huis is het mogelijk dat de therapeuten 15 minuten voor of na het afgesproken uur arriveren. Het niet naleven van het exacte aanvangstuur van de massage heeft niet tot gevolg dat de klant recht heeft op een compensatie.
Bij massages op locatie in Onze-Lieve-Vrouw Waver dient de klant zich minstens 5 minuten voorafgaand aan de afspraak aan te bieden. Het is verboden voor de klant om zich hier voorafgaand aan te bieden, aangezien Wildly Alive de privacy van haar cliënteel hoog in het vaandel draagt.
Je kunt je afspraak tot 48 uur vooraf kosteloos annuleren of verplaatsen. Bij een latere annulering wordt een forfait €30 in rekening gebracht.
Artikel 8. Procedure achterstallige betalingen
Alle betalingen dienen te worden voldaan uiterlijk op de overeengekomen vervaldatum. Bij gebrek aan een specifieke overeenkomst geldt een betalingstermijn van 7 dagen na factuurdatum of het moment van levering van de dienst.
Indien de klant nalaat een betaling binnen de opgegeven termijn te voldoen, behoudt Wildly Alive zich het recht voor om een verwijlinterest en een forfaitaire schadevergoeding in rekening te brengen, onder de voorwaarden zoals vastgelegd in de Belgische wetgeving.
Wildly Alive zal de klant eerst via elektronische wijze of per post een kosteloze herinnering sturen, met vermelding van: het openstaande saldo; het bedrag aan eventuele verwijlinteresten en schadevergoedingen dat zal worden aangerekend bij niet-tijdige betaling; een beschrijving van de levering of dienst die de schuld heeft doen ontstaan; de termijn van 7 kalenderdagen waarbinnen betaling zonder bijkomende kosten mogelijk is.
Na het verstrijken van de termijn van 7 dagen zal een verwijlinterest worden aangerekend. Daarnaast wordt een forfaitaire schadevergoeding toegepast, die afhankelijk is van het openstaande saldo:
Tot € 150,00: maximaal € 20,00;
Tussen € 150,01 en € 500,00: € 30,00, vermeerderd met 10% van het bedrag boven € 150,00;
Meer dan € 500,00: € 65,00, vermeerderd met 5% van het bedrag boven € 500,00, met een maximum van €2.000.
Artikel 9. Huisregels
Klanten dienen zich respectvol te gedragen tegenover het personeel en andere klanten. Ongepast gedrag leidt tot onmiddellijke beëindiging van de behandeling.
Artikel 10. Gezondheid
Voorafgaand aan de eerste behandeling wordt met de klant een intakegesprek gehouden. De klant is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige informatie over zijn/haar gezondheidstoestand. Alle door de klant meegedeelde informatie blijft vertrouwelijk. Wildly Alive stelt zelf geen medische diagnose en gaat ervan uit dat de klant voorafgaand aan de massage advies bij een arts heeft ingewonnen.
Wildly Alive is niet aansprakelijk voor schade of letsel als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie van de klant.
Wildly Alive behoudt zich het recht voor om een behandeling te weigeren bij contra-indicaties of als de gezondheid van de klant of masseur in gevaar zou kunnen komen. Bij koorts, griep en steenpuisten zal Red Zezel bv geen massage uitvoeren.
Artikel 11. Aansprakelijkheid
Wildly Alive is niet aansprakelijk voor schade, letsel of andere gevolgen die voortvloeien uit het gebruik van de diensten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
Eveneens kan Wildly Alive niet verantwoordelijk worden gehouden voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van de klant.
Artikel 12. Klachtenprocedure
Alle klachten dienen binnen een termijn van 7 kalenderdagen ter kennis worden gebracht van Wildly Alive. De klachten kunnen louter via het e-mailadres sara@wildlyalive.be worden overgemaakt.
Wildly Alive zal binnen een zo kort mogelijke termijn en minstens binnen 7 kalenderdagen over deze klacht standpunt innemen.
Indien blijkt dat de klacht gegrond is, zal Wildly Alive de klant ervan op de hoogte brengen dat deze recht heeft op een vervangende dienst of financiële compensatie.
Artikel 13. Overmacht
Situaties zoals stakingen, pandemieën, administratieve maatregelen, langdurige ziekte en andere onverwachte gebeurtenissen, waarover Wildly Alive geen controle heeft, bevrijden Wildly Alive voor de duur van de hinder en voor hun draagwijdte van haar verbintenissen, zonder recht op enige prijsvermindering of schadevergoeding voor de klant.
Wanneer in bovenstaande situatie wordt geconcludeerd dat het niet meer mogelijk is de verbintenissen redelijkerwijs na te komen, zal de overeenkomst in onderling overleg herzien of ontbonden worden. Eventuele reeds geleverde prestaties door Wildly Alive tot aan het moment van overmacht zullen alsnog worden gefactureerd.
Artikel 14. Toepasselijk recht en forumbeding
Op alle overeenkomsten, diensten en geschillen tussen Wildly Alive en de klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
Alle geschillen tussen Wildly Alive en contractpartij die ontstaan naar aanleiding van de aanbieding/offerte, de opdracht en/of de overeenkomst of een nadere overeenkomst waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, zullen bij uitsluiting worden beslecht door de Vrederechter van het kanton Mechelen dan wel respectievelijk de Rechtbank van Koophandel te Antwerpen, Afdeling Mechelen, dan wel de Rechtbank van Eerste Aanleg Antwerpen, Afdeling Mechelen, dan wel het ressort van het hof van Beroep te Antwerpen. Wildly Alive blijft echter bevoegd een geschil voor te leggen aan de volgens de wet of toepasselijk internationale verdrag bevoegde rechter.
Artikel 15. Copyright
Alle foto’s, teksten en logo’s op deze website en andere communicatiekanalen zijn beschermd door het auteursrecht. Het is verboden voor derden om zonder schriftelijke toestemming van Wildly Alive deze inhoud over te nemen, te publiceren of op een of andere manier te gebruiken.
Artikel 16. Privacy
De klant beschikt over het recht op inzage en eventuele correctie van zijn of haar persoonsgegevens mits bewijs van identiteit (bv. aan de hand van een kopie van de identiteitskaart). Aanvragen dienen schriftelijk, gedateerd en ondertekend aan Wildly Alive te worden bezorgd. Dit kan via sara@wildlyalive.be. Wildly Alive stelt alles in het werk om de gegevens zo spoedig mogelijk bij te werken.
De gegevens die Wildly Alive verzamelt, hebben betrekking op de klant zelf en worden louter bijgehouden met het doel om een koopovereenkomst te kunnen sluiten. Daarnaast is het mogelijk dat Wildly Alive deze gegevens gebruikt om de klanten op de hoogte te houden van speciale acties of aanbiedingen. Indien de klant liever geen communicatie van Wildly Alive ontvangt, via e-mail sara@wildlyalive.be te melden.
De voornaam en naam, het adres, het telefoonnummer, het e-mailadres en de inhoud van de bestelling van de klant worden bijgehouden. Bij vragen omtrent de privacy policy is het mogelijk om Wildly Alive telefonisch, via de website of via e-mail sara@wildlyalive.be te bereiken.